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2020金犀奖峰会 婚礼纪开启结婚产业的标准化时代

  “结婚行业发展这么多年,曾经的一些乱象已经随着时代发展产生优胜劣汰。根据我们的市场调研,现在存活下来的企业,特别是近年来衍生出的新企业已经更加规范。”2020金犀奖全球结婚产业潮流峰会上,诺丁山集团婚礼企划总经理俞小枫对记者说。

  7月22日-23日,2020金犀奖全球结婚产业潮流峰会在浙江乌镇举行,吸引中国结婚行业300余名行业大咖和4000多名结婚商家代表与会。记者从会上采访了解到,在业内人士看来,结婚行业虽日趋规范但仍有值得提升之处,同时,数字化将赋能行业标准化、规范化。

  俞小枫所在的诺丁山集团是一家高级婚礼定制企业。在她看来,从产品、服务两个角度而言,标准化、规范化有不同的体现。在服务方面,企业自身需要建立“以客户为中心”的理念,以企业的“自觉”推动服务的标准化。

2020金犀奖峰会 婚礼纪开启结婚产业的标准化时代

2020金犀奖全球结婚产业潮流峰会现场

  “我们做品牌代理的企业,就必须做到正规,保证产品来源的合法性,如果是进口就要交纳足额关税,这既是给客户的安全感,也是给我们自己的安全感。”TopBridal国际婚纱奢品荟创始人刘国韬介绍,TopBridal品牌主营品牌婚纱业务,目前已在巴黎、上海、北京等地开设旗舰店,代理近50多个国际一线品牌。

  在刘国韬看来,结婚行业标准化和规范化还有不少值得提升之处,比如对品牌的版权保护,“需要从业人士对知识产权更加重视,更加尊重原创。”

  在提升行业标准化和规范化方面,数字化或将成为有效助力。

  以结婚服务平台、结婚垂直领域的互联网独角兽企业——婚礼纪为例,据企业介绍,截至今年5月,该平台注册用户累计超7000万,入驻品牌和商家超过20万,覆盖全国400多个城市和地区,类目覆盖结婚相关的各个环节。

  婚礼纪副总裁丁国益表示,婚礼纪用7年时间积累超过7千万用户大数据,通过科学分析和模型构建,会为商家和市场提供更准确,更接近消费需求的决策依据,从而帮助商家研发更受欢迎的产品套餐,制定更符合规律的市场价格。

2020金犀奖峰会 婚礼纪开启结婚产业的标准化时代

婚礼纪副总裁丁国益在峰会主题演讲

  “结婚是一个服务性产业,服务几乎成为了区分品牌优劣势的核心因素,所以通过婚礼纪的数据,我们会持续研发服务培训的课程,用技术化提高人员规范、服务流程、服务水平。”丁国益说。

  如企业研发的海草云就依托婚礼纪的结婚行业大数据分析,提供了垂直、专业、精准、人性化的智能云服务系统。为实现客服系统的交互闭环,海草云还会将沟通过程中的关键信息进行储存分析,将客户的姓名、联系方式、喜好风格、个性化需求、后续服务建议等一系列客户需求跟踪、评估结果反馈到后台,最终生成客户资料卡片。此外,海草云开创一对多团队聊天模式、多渠道智能客服接入系统等,令结婚行业向数字化全面升级迈进了一大步。

  “哪些环节有问题?是不是流程上的问题?哪些员工服务差?这些都可以直接用数据说话,通过流程的规范给服务员工压力,提高服务意识,从而提升整个公司的服务品质。”丁国益说。

2020金犀奖峰会 婚礼纪开启结婚产业的标准化时代

婚礼纪创始人兼CEO俞哲主题演讲

  “未来,我们还会推动结婚产业标准化升级,在产业数字化、产品规范化、商家品牌化、服务标准化、人员职业化方面,帮助整个结婚产业规范市场,帮助商家提升竞争力,创造良序高效的行业市场环境,让用户消费者获得更好的服务。”婚礼纪创始人兼CEO俞哲说。

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